Persönliche Kontrolle des Spielkontos

Die für das Konto verfügbaren Schutzfunktionen werden im persönlichen Bereich oder über den Kundenservice verwaltet. Eine eingerichtete Begrenzung gilt für das registrierte Konto und kann nicht durch den Wechsel der Zahlungsmethode oder die Aktivierung eines Bonusangebots umgangen werden.

Nach Erreichen eines aktiven Einzahlungslimits werden weitere Einzahlungen bis zum Beginn des nächsten festgelegten Zeitraums abgelehnt. Die verfügbaren Zeiträume, Beträge und Änderungsmöglichkeiten werden bei der Einrichtung der jeweiligen Begrenzung angezeigt.

Echtgeldguthaben, Bonusguthaben und noch offene Umsatzanforderungen werden im Konto getrennt ausgewiesen. Dadurch lassen sich auszahlbare Beträge von Guthabenpositionen unterscheiden, die weiterhin an die Bedingungen eines aktiven Bonus gebunden sind.

Kontopause und persönlicher Selbstausschluss

Eine vorübergehende Unterbrechung der Spielaktivität kann über die dafür vorgesehene Kontofunktion oder über den Kundenservice beantragt werden. Nach der Aktivierung werden die von der Pause erfassten Einzahlungs-, Spiel- und Bonusfunktionen für den festgelegten Zeitraum gesperrt.

Für eine längerfristige Einschränkung kann ein persönlicher Selbstausschluss eingerichtet werden. Während eines aktiven Ausschlusses bleibt der Zugang zu den gesperrten Konto-, Spiel- und Zahlungsfunktionen blockiert.

Die verfügbaren Sperrzeiträume und der Bearbeitungsstatus werden im persönlichen Konto oder durch den Kundenservice mitgeteilt. Eine Wiederfreigabe erfolgt nicht während einer laufenden Sperrfrist, sondern wird erst nach deren Ablauf und einer erneuten Kontoprüfung bearbeitet.

Eine erneute Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse hebt eine bestehende Kontosperre nicht auf. Übereinstimmende Namen, Geburtsdaten, Anschriften, Geräteinformationen oder Zahlungsmittel können zur Identifizierung verbundener Konten verwendet werden.

Vorhandenes Echtgeldguthaben wird bei einer Kontosperre getrennt von Bonusguthaben behandelt. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung können weiterhin ein Identitätsnachweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis über die Inhaberschaft des verwendeten Zahlungsmittels erforderlich sein.

Prüfung von Konto und Transaktionen

Einzahlungen, Auszahlungen und Änderungen der Kontoaktivität können auf ungewöhnliche oder nicht eindeutig zuordenbare Transaktionsmuster geprüft werden. Eine zusätzliche Kontrolle kann insbesondere erfolgen, wenn mehrere Zahlungsmethoden verwendet werden oder die Angaben zum Kontoinhaber nicht mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.

Im Rahmen einer erweiterten Prüfung können ein amtlicher Lichtbildausweis, ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode angefordert werden. Auszahlungen und weitere Zahlungsfunktionen können bis zum vollständigen Abgleich der erforderlichen Dokumente eingeschränkt bleiben.

Registrierungsdaten, Internetadressen, Geräteinformationen und Zahlungsangaben können miteinander abgeglichen werden. Die Verwendung fremder Zahlungsmittel, die Weitergabe eines Kontos oder die Eröffnung mehrerer Konten kann eine sofortige Zugangsbeschränkung auslösen.

Die Transaktions- und Spielhistorie wird dem registrierten Konto zugeordnet. Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Veränderungen der Kontonutzung können dadurch im Rahmen einer erforderlichen Prüfung nachvollzogen werden.

Altersprüfung und Schutz des Kontozugangs

Die Registrierung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Kontoeröffnung werden persönliche Angaben wie Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift und Kontaktdaten erfasst.

Zur Bestätigung der Identität und des Alters kann ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis angefordert werden. Zusätzlich können ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode erforderlich sein.

Stimmen Name, Geburtsdatum, Anschrift oder Zahlungsdaten nicht mit den eingereichten Nachweisen überein, können Auszahlungen und weitere Kontofunktionen bis zur Klärung eingeschränkt werden. Die vollständige Freigabe erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Pro Person ist nur ein persönliches Spielkonto zulässig. Mehrfachregistrierungen, die Nutzung fremder Identitätsangaben und die Weitergabe persönlicher Zugangsdaten können zur Sperrung der betroffenen Konten führen.

Wird festgestellt, dass eine minderjährige oder nicht berechtigte Person ein Konto verwendet hat, wird der Kontozugang gesperrt. Die zugehörigen Einzahlungen, Einsätze, Bonusaktivierungen und Auszahlungsanträge werden anschließend im Rahmen der Konto- und Identitätsprüfung bearbeitet.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für die angeschlossenen Glücksspielangebote in Deutschland. Eine eingetragene Sperre verhindert die Teilnahme an Angeboten, für die eine Abfrage des persönlichen Sperrstatus vorgeschrieben ist.

Eine OASIS-Selbstsperre kann vollständig digital oder schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragt werden. Für einen schriftlichen Antrag werden eine eigenhändige Unterschrift und die Kopie eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder ausländischen Passes benötigt.

Ein Führerschein wird für die Eintragung einer OASIS-Selbstsperre nicht als Identitätsnachweis anerkannt. Die Angaben im Antrag müssen mit den Daten des eingereichten Identitätsdokuments übereinstimmen.

Die Mindestdauer einer individuell festgelegten Selbstsperre beträgt drei Monate. Wird im Antrag keine andere zulässige Dauer bestimmt, gilt grundsätzlich eine Mindestdauer von einem Jahr.

Die OASIS-Sperre endet nach Ablauf der Mindestdauer nicht automatisch. Für ihre Aufhebung ist ein gesonderter Antrag erforderlich; ein vor Ablauf der eingetragenen Mindestdauer gestellter Aufhebungsantrag ist unwirksam.

Für zugelassene Online-Glücksspielangebote in Deutschland besteht außerdem eine sofortige Sperrfunktion mit einer Dauer von 24 Stunden. Die Sperre wird unmittelbar nach der Aktivierung wirksam und nach Ablauf der 24 Stunden automatisch aufgehoben.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Die Telefonberatung richtet sich an Spielende, Angehörige und weitere betroffene Personen. Sie informiert über regionale Beratungsstellen sowie über telefonische, digitale und persönliche Unterstützungsangebote.

Über „Check dein Spiel“ stehen ein ausführlicher Selbsttest, eine webbasierte Beratung und ein Online-Ausstiegsprogramm zur Verfügung. Das Angebot enthält außerdem eine Suche nach Beratungsstellen und gesonderte Informationen für Angehörige.

Beim Regierungspräsidium Darmstadt können neben der Eintragung und Aufhebung einer OASIS-Sperre auch Auskünfte zum persönlichen Sperrstatus beantragt werden. Die Sperrauskunft zeigt, ob eine Sperre besteht und welche Stelle die Eintragung vorgenommen hat.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen persönliche Begrenzungen, vorübergehende Kontopausen, längerfristige Selbstausschlüsse sowie zusätzliche Identitäts- und Transaktionsprüfungen. Aktive Einschränkungen werden auf die jeweils betroffenen Einzahlungs-, Spiel-, Bonus- und Auszahlungsfunktionen angewendet.

Altersprüfung, Dokumentenkontrolle, die Begrenzung auf ein Konto pro Person und der Abgleich von Geräte- und Zahlungsdaten ergänzen diese Maßnahmen. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperren stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.